제1장 공통 이용약관
제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 포커스큐(이하 “회사”)가 제공하는 FocusQ 서비스의 이용과 관련하여 모든 회원에게 공통으로 적용되는 사항과 일반회원, 패널회원, 전문회원에 대한 이용조건 및 특칙을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
① “서비스”란 회사가 운영하는 FocusQ사이트(www.focusq.co.kr / www.focusq.kr )를 통하여 제공하는 온라인 기반 리서치 관련 기능, 정보 제공 및 이에 부수하는 일체의 서비스를 말합니다.
② “회원”이라 함은 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용 계약을 체결하여 FocusQ 서비스에 가입한 자로 회원의 종류는 일반회원, 패널회원, 전문회원으로 나뉩니다.
③ “일반회원”이라 함은 소셜가입 등 간편가입을 포함하여 회사가 제시하는 가입방법을 통해 가입한 이용자로, 패널 참여를 제외한 게시물 조회 및 작성, 그리고 회사가 제공하는 무료서비스 등을 이용할 수 있습니다.
④ “패널 회원”이라 함은 “일반회원” 중에 “회사”가 수행하는 소비자조사 등에 참여하기 위한 필요정보와 은행계좌정보를 추가 입력하여 가입한 회원으로, 설문 등 리서치 수행 후 보상을 회사가 정한 보상 포인트(Q포인트)로 받을 권리를 가지고 있습니다.
⑤ “전문회원”이라 함은 전문가 자격을 증명하는 서류 및 정보를 제출하고 활동을 원하는 분야를 지정하여 신청하면 ‘회사’가 그 자격을 심사하여 전문회원으로 승인한 가입자를 말합니다.
⑥“조사”란 회사가 기획·운영하거나 회사가 승인한 방식에 따라 회원 또는 패널 회원의 의견, 경험, 인식 등을 수집하기 위하여FocusQ 서비스를 통해 진행되는 모든 형태의 리서치 활동을 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
① 본 약관은 회원이 이에 동의함으로써 효력이 발생합니다.
② 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위 내에서 본 약관을 변경할 수 있으며,
약관을 변경하는 경우 그 적용일자 및 변경 사유를 명시하여 사전에 공지합니다.
③ 회원이 변경된 약관에 동의하지 아니하는 경우, 회원은 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.
제4조 (이용계약의 성립 및 승낙 거부)
① 이용계약은 회원이 본 약관에 동의하고 회원가입을 신청한 후, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
② 회사는 회원가입 신청에 대하여 서비스 제공에 기술적·운영상 지장이 없는 경우 이를 승낙함을 원칙으로 합니다.
③ 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회원가입 신청의 승낙을 거부하거나 유보할 수 있습니다.
1. 타인의 명의를 이용하거나 허위 또는 부정확한 정보를 기재한 경우
2. 이전에 본 약관 또는 관계 법령을 위반하여 이용 제한 또는 회원 자격 상실 조치를 받은 이력이 있는 경우
3. 동일인이 복수의 계정을 생성하거나 생성하려는 경우
4. 본 약관에 따른 의무를 위반할 우려가 명백한 경우
5. 기타 정상적인 서비스 운영을 현저히 저해할 우려가 있다고 합리적으로 판단되는 경우
④ 회사는 제3항에 따라 회원가입 신청을 거부하거나 유보하는 경우, 그 사유를 회원에게 안내할 수 있습니다.
제5조 (서비스의 제공 및 이용)
① 회사는 회원에게 FocusQ 서비스의 이용을 제공합니다.
② 회사는 서비스의 내용, 제공 방식 또는 범위를 변경할 수 있으며, 이 경우 사전에 그 내용을 공지합니다.
③ 회사는 서비스의 안정적인 운영을 위하여 필요한 경우 일시적으로 서비스 제공을 중단할 수 있습니다.
④ 본 약관에 따라 가입한 회원은 FocusQ 서비스의 열람, 정보 확인 및 회사가 제공하는 기본 기능을 이용할 수 있습니다.
다만, 조사 참여, 보상 수령, 패널 활동 등 패널 회원에게 제공되는 기능을 이용하기 위해서는 회사가 정한 절차에 따라 패널 회원으로 가입 또는 전환하고 본 약관 제2장(패널회원 특칙)에 동의하여야 합니다.
제6조 (회원의 일반적 의무)
① 회원은 관계 법령, 본 약관 및 회사가 서비스 화면을 통해 공지하는 사항을 준수하여야 합니다.
② 회원은 서비스 이용과 관련하여 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 됩니다.
1. 타인의 권리 또는 명예를 침해하는 행위
2. 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
3. 기타 관계 법령 또는 사회질서에 반하는 행위
제7조 (서비스 이용 제한)
① 회사는 회원이 본 약관 또는 관계 법령을 위반한 경우, 위반의 정도 및 반복 여부 등을 고려하여 서비스 이용을 제한하거나 회원 자격을 제한·상실시킬 수 있습니다.
② 특히 회원이 조사 또는 패널 참여 과정에서 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 한 경우, 회사는 조사 신뢰성 및 서비스 품질 유지를 위하여 제3항의 조치를 취할 수 있습니다.
1. 허위 또는 사실과 현저히 다른 응답을 반복적으로 제출한 경우
2. 질문의 취지와 무관한 응답을 지속적으로 제출하는 등 성실한 참여 의무를 현저히 위반한 경우
3. 동일하거나 유사한 응답을 기계적으로 반복 제출한 경우
4. 조사 결과의 신뢰성을 중대하게 저해하는 기타 행위를 한 경우
③ 회사는 제2항에 따른 위반 행위가 확인된 경우, 위반의 경중에 따라 다음 각 호의 조치를 단계적으로 또는 병행하여 취할 수 있습니다.
1. 경고 및 시정 요청
2. 특정 조사 또는 일정 기간 동안의 참여 제한
3. 보상(Q포인트) 지급의 제한 또는 회수
4. 회원 자격의 정지 또는 상실
④ 회사는 제3항에 따른 조치를 취하는 경우, 합리적인 범위 내에서 그 사유를 회원에게 안내하도록 노력합니다.
제8조 (약관의 적용 범위)
① 본 약관은 회원의 서비스 이용 전반에 대하여 적용됩니다.
② 회원이 패널 회원으로 전환하는 경우, 본 약관 제2장(패널회원 이용약관 특칙)이 본 장에 우선하여 적용됩니다.
③ 본 약관은 회원 탈퇴 이후에도 그 성질상 존속이 필요한 조항에 대하여 효력이 유지됩니다.
제2장 패널회원 이용약관(특칙)
본 약관은 FocusQ 서비스에서 패널 회원 지위를 선택한 회원에게 적용되며, 패널 회원의 조사 참여, 보상, 데이터 제공 및 이에 수반되는 권리·의무에 관한 사항을 규정합니다.
제9조 (패널 회원의 지위 및 성격)
① 패널 회원은 회사가 기획·운영하는 조사에 자율적으로 참여하여 의견, 경험, 인식 등 조사 수행에 필요한 데이터를 제공하는 자를 말합니다.
② 패널 회원의 조사 참여는 개별 조사 단위로 이루어지며, 각 조사에 대한 참여 여부는 패널 회원의 자유로운 의사에 따라 결정됩니다.
③ 패널 회원의 조사 참여는 특정 결과의 도출을 보장하거나 조사 참여를 지속적으로 요구하는 성격의 행위로 해석되지 않습니다.
제10조 (조사 참여 및 준수 사항)
① 패널 회원은 회사가 사전에 고지한 조사 목적, 참여 조건, 예상 소요 시간, 보상 기준 및 유의사항을 충분히 인지한 후 조사에 참여하여야 합니다.
② 패널 회원은 조사 참여 과정에서 사실에 기반한 응답을 제공하여야 하며, 조사 목적과 현저히 무관한 내용의 반복 입력 등 조사 신뢰성을 저해하는 행위를 하여서는 아니 됩니다.
③ 패널 회원이 제공한 응답 및 발언은 조사 결과물의 생성 및 분석을 위한 기초 자료로 활용됩니다.
제11조 (보상(Q포인트) 및 Q점수 산정)
① 회사는 패널 회원이 사전에 고지된 조사 조건을 충족하여 조사에 참여한 경우, 조사별로 안내된 보상을 Q포인트의 형태로 지급할 수 있습니다.
② 보상의 지급 여부 및 지급 규모는 패널 회원의 조사 참여 결과를 종합적으로 평가하여 산정되는 Q점수를 기준으로 결정됩니다.
③ Q점수는 다음 각 호의 요소를 포함하여 산정될 수 있습니다.
1. 조사 참여의 완료 여부 및 참여 조건 충족 정도
2. 응답 내용의 성실성, 일관성 및 조사 목적과의 적합성
3. 발언의 분량, 구체성 및 조사 진행에 대한 기여도
4. 동일 조사 내 다른 참여자와의 응답 품질 비교 결과
④ Q점수의 세부 산정 방식, 반영 비율, 점수 구간, Q포인트의 적립·사용·환전·소멸에 관한 사항은 회사가 별도로 정한 운영 정책에 따릅니다.
제12조 (조사 품질 관리 및 제재)
① 회사는 조사 품질의 유지 및 서비스 신뢰성 확보를 위하여, 패널 회원의 조사 참여 결과가 정상적인 참여 범위를 현저히 벗어나는 경우 회사 정한 기준에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
② 다음 각 호의 행위는 조사 품질을 저해하는 행위로 판단될 수 있습니다.
1. 허위 또는 사실과 현저히 다른 응답
2. 조사 목적과 무관한 내용의 반복 입력
3. 조사 진행을 방해하거나 타 참여자의 참여를 저해하는 행위
4. 기타 회사가 조사 신뢰성을 현저히 훼손한다고 판단하는 행위
③ 회사는 전항의 행위가 확인된 경우 그 정도 및 반복 여부를 고려하여 다음 각 호의 조치를 단독 또는 단계적으로 적용할 수 있습니다.
1. 해당 조사에 대한 보상의 전부 또는 일부 미지급
2. 이미 산정된 보상의 감액 또는 조정
3. 일정 기간 조사 참여 제한
4. 패널 회원 자격 정지
제13조(조사 데이터의 관리 및 활용)
① 패널회원이 조사 또는 FGI 참여 과정에서 생성한 발언, 응답, 채팅 내용 등 일체의 데이터는 회사가 제공하는 조사 서비스의 수행 결과로 관리됩니다.
② 회사는 제1항의 조사 데이터를 조사 품질 평가, 분석 및 보고서 작성, 보상(Q포인트) 산정, 서비스 품질 개선을 위하여 활용할 수 있습니다.
③ 패널회원은 조사 데이터가 회사의 분석 및 보고서 작성에 활용되는 것에 대하여 동의합니다.
④ 패널회원은 조사 과정에서 생성된 데이터에 대하여 제3자에게 공개하거나 외부로 유출하여서는 아니됩니다.
제14조 (조사 비밀유지 의무)
① 패널 회원은 조사 주제, 조사 내용, 질문 구성, 진행 방식, 조사 참여 사실 등 조사와 관련하여 인지한 비공개 정보를 제3자에게 공개·제공·누설하여서는 아니 됩니다.
② 본 조의 비밀유지 의무는 조사 참여 종료 또는 패널 회원 자격 종료 이후에도 그 성질상 비공개로 유지될 필요가 있는 범위 내에서 유효합니다.
제15조 (이의 제기 절차)
① 패널 회원은 Q점수 산정, 보상 지급 또는 제재 조치와 관련하여 이의가 있는 경우 회사가 정한 절차에 따라 이의를 제기할 수 있습니다.
② 회사는 접수된 이의에 대하여 내부 검토 및 필요한 확인 절차를 거쳐 그 결과를 안내합니다.
제3장 전문회원 이용약관(특칙)
제16조 (전문회원의 정의 및 지위)
① “전문회원”이란, 패널회원으로 가입한 회원 중에서 회사가 정한 **전문 자격 인증 절차(서류 제출 및 심사 등)**를 거쳐 특정 전문 분야에 대한 자격과 역량을 공식적으로 인정받은 회원을 말합니다.
② 전문회원은 일반적인 조사 응답자 또는 단순 패널 참여자가 아니라, 고급 FGI, 전문 리서치 및 심화 프로젝트에 참여할 수 있는 제한적 자격을 부여받은 회원입니다.
③ 전문회원은 회사의 근로자, 임직원, 대리인 또는 고용관계에 있는 자가 아니며, 본 약관에 따른 독립적인 회원 자격으로서 전문적 기여 활동을 수행합니다.
제17조 (전문회원 특칙의 적용 요건)
① 본 장의 규정은 다음 각 호의 요건을 모두 충족한 경우에 한하여 적용됩니다.
패널회원으로 정상 가입되어 있을 것
회사가 정한 전문회원 신청 절차를 완료할 것
전문 자격 증빙 자료를 제출할 것
회사의 심사 및 승인 절차를 거칠 것
본 장의 전문회원 특칙에 대하여 별도로 동의할 것
② 전문회원으로 승인되지 않은 회원에게는 본 장의 규정이 적용되지 않습니다.
제18조 (전문회원의 권한 및 활동 범위)
① 전문회원은 회사의 승인 또는 요청에 따라 다음 각 호의 활동에 참여할 수 있습니다.
전문 FGI 및 고급 리서치 프로젝트 참여
특정 주제 또는 분야에 대한 심층 조사 참여
조사 설계, 질문 구성, 조사 흐름에 대한 전문적 의견 제시
조사 결과 및 분석 자료에 대한 해석, 검토, 보완 의견 제시
기타 회사가 전문회원에게 적합하다고 판단한 활동
② 전문회원의 활동은 프로젝트 단위 또는 개별 요청 단위로 제한적으로 이루어지며, 상시적 참여 의무는 발생하지 않습니다.
③ 회사는 프로젝트의 성격, 난이도, 보안 수준 등에 따라 전문회원 참여 여부 및 참여 범위를 제한할 수 있습니다.
제19조 (전문회원 등급 및 우대)
① 전문회원은 회사가 정한 내부 정책에 따라 **전문회원(S 등급)**으로 분류되며, 일반 패널회원 등급 체계와 구분되는 우대 기준이 적용될 수 있습니다.
② 전문회원에게는 다음 각 호의 우대가 적용될 수 있습니다.
고급 프로젝트 우선 참여 기회
전문회원 전용 프로젝트 배정
월간 보너스 큐포인트 가산율 적용
전문 프로필 공개 또는 표시(회사 정책에 따름)
③ 구체적인 우대 기준 및 적용 방식은 회사 운영 정책 또는 개별 프로젝트 안내에 따릅니다.
제20조 (전문회원 보상)
① 전문회원의 활동에 대한 보상은 프로젝트의 성격, 전문성 수준, 기여도, 책임 범위 등을 종합적으로 고려하여 회사가 정한 기준에 따라 지급됩니다.
② 전문회원 보상은 큐포인트, 현금성 보상 또는 이에 준하는 방식으로 지급될 수 있으며, 지급 기준·방식·시점은 개별 프로젝트 또는 별도 안내를 통해 정합니다.
③ 전문회원은 전문회원 활동 결과에 따라 보상은 프로젝트의 성격과 수행 결과에 따라 지급되지 않거나 조정될 수 있음에 동의합니다.
제21조 (전문회원 활동의 평가 및 자격 관리)
① 회사는 전문회원의 활동에 대하여 전문성, 성실성, 적합성, 프로젝트 기여도 등을 기준으로 평가할 수 있습니다.
② 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 전문회원 자격의 제한, 정지 또는 해지를 할 수 있습니다.
허위·과장된 자격 증빙 제출
전문적 판단의 신뢰성을 현저히 저해하는 행위
조사 결과의 공정성·객관성을 훼손하는 행위
본 약관 또는 관계 법령 위반
기타 전문회원으로서 부적절하다고 합리적으로 판단되는 경우
③ 전문회원 자격이 제한·해지되더라도 일반회원 또는 패널회원 자격은 유지될 수 있으며, 해당 자격에는 본 장이 적용되지 않습니다.
제22조 (비밀유지 의무)
① 전문회원은 활동 과정에서 알게 된 조사 내용, 조사 결과, 클라이언트 정보, 내부 자료 등 비공개 정보를 제3자에게 누설하거나 본 약관에서 정한 목적 외로 이용하여서는 안 됩니다.
② 본 조의 비밀유지 의무는 전문회원 자격 종료 이후에도 계속 유효합니다.
제23조 (권리 귀속 및 책임의 한정)
① 전문회원이 제공한 의견, 검토 내용, 해석 결과 등 모든 활동 산출물에 대한 권리는 별도의 계약이 없는 한 회사에 귀속됩니다.
② 전문회원이 제공하는 의견 및 해석은 전문적 참고자료의 성격을 가지며, 조사 결과의 최종 내용, 보고서 구성 및 활용에 대한 결정 권한은 회사에 있습니다.
③ 전문회원은 자신의 의견이 채택되지 않거나 수정·보완될 수 있음에 동의합니다.
제24조 (전문회원 특칙의 변경)
① 회사는 전문회원 제도의 운영상 필요가 있는 경우 본 장의 내용을 변경할 수 있습니다.
② 전문회원에게 불리한 변경이 있는 경우 회사는 사전에 공지하고 필요한 경우 별도의 동의를 받을 수 있습니다.
제 4장 기타
제 25조 (회사의 권리 및 의무)
① 회사는 본 약관에서 정한 바에 따라 서비스를 안정적으로 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다해야 합니다.
② 회사는 서비스와 관련한 회원의 불만사항이 접수되는 경우 이를 즉시 처리하여야 하며, 즉시 처리가 곤란한 경우에는 그 사유와 처리일정을 서비스 화면 또는 기타 방법을 통해 동 회원에게 통지하여야 합니다.
③ 회사는 결제 사항 및 거래내역 정보를 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 5년 이상 보존해야 합니다.
④ 회사는 천재지변 등 예측하지 못한 일이 발생하거나 시스템의 장애가 발생하여 서비스가 중단될 경우 이에 대한 손해에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다. 다만 자료의 복구나 정상적인 서비스 지원이 되도록 최선을 다할 의무를 집니다.
⑤ 회사는 회원의 자료를 본 서비스 이외의 목적으로 제3자에게 제공하거나 열람시킬 경우 반드시 회원의 사전 동의를 얻어야 합니다.
⑥ 회사는 회원이 등록한 자료로 인하여 사이트의 원활한 운영에 심각한 영향을 미친다고 판단될 시, 등록된 모든 자료를 회원의 사전 동의 없이 삭제할 수 있습니다.
제26조(데이터에 대한 권리 및 이용)
① 회원이 서비스 이용 과정에서 생성하거나 제공한 데이터는 회사가 제공하는 서비스의 수행 및 운영을 위하여 필요한 범위 내에서 이용될 수 있습니다.
② 회사는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 해당 데이터를 분석, 가공, 통계화하여 서비스 개선, 연구, 보고서 작성 및 고도화에 활용할 수 있습니다.
③ 개인정보에 관한 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.
④ 회사는 조사 데이터 또는 게시물이 다음 각 호의 어느 하나에 해당한다고 합리적으로 판단하는 경우, 사전 통지 없이 삭제, 수정, 비공개 처리 또는 이용 제한 조치를 취할 수 있습니다.
1. 관계 법령 또는 본 약관에 위반되는 경우
2. 타인의 권리를 침해하거나 조사 비밀유지 의무를 위반하는 경우
3. 조사 결과의 신뢰성 또는 서비스 품질을 현저히 훼손하는 경우
4. 기타 정상적인 서비스 운영을 방해하는 경우
제 27조 (손해배상 및 면책)
① 회사는 서비스 이용과 관련하여 회원에게 손해가 발생한 경우, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해에 한하여 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.
② 회사는 다음 각 호의 사유로 인하여 발생한 손해에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
1. 천재지변, 전쟁, 정전, 통신 장애 등 불가항력적인 사유로 인한 경우
2. 해킹, 악성코드 감염, 제3자의 불법행위 등 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 경우
3. 회원의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우
③ 회사는 회원 상호 간 또는 회원과 제3자 간에 발생한 분쟁에 대하여는 개입하지 않으며, 이로 인하여 회사에 손해가 발생한 경우 해당 회원은 회사를 면책하고 손해를 배상하여야 합니다.
제 28조 (분쟁 해결 및 관할)
① 회사와 회원 간 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 상호 신의성실의 원칙에 따라 협의하여 해결하도록 노력합니다.
② 본 약관의 해석 및 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 대하여는 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.
③ 제1항에 따른 협의에도 불구하고 분쟁이 해결되지 아니한 경우, 회사와 회원 간의 분쟁에 관한 소송은 민사소송법에 따른 관할 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.
제29조(약관의 개정)
① 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
② 회사가 약관을 개정하는 경우에는 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일자 이전에 서비스 내 공지 또는 기타 합리적인 방법으로 회원에게 안내합니다.
③ 회원이 개정 약관에 동의하지 아니하는 경우 서비스 이용을 중단하고 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, 개정 약관의 효력 발생 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우에는 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
부칙
공고일자 : 2026년 3월 15일
시행일자 : 2026년 3월 15일